Halkbank A.D. Üsküp geçen yıl da piyasadaki en rekabetçi ürünleri sunarak kredilerde, mevduat tabanında, aktiflerde ve kârda kayde değer bir büyüme elde etmeyi başararak yoluna sağlam adımlarla devam etmiştir

Elde edilen neticeler, yenilikçi ürünler, sosyal sorumluluk ve ileriye yönelik planları hakkında konuştuğumuz Halkbank A.D. Üsküp Genel Müdürü Bilal Sucubaşı, “Halkbank gerçek manada kendini insana adamış bir Banka. Bu nedenle insanlar bizim için çok büyük önem arzederek, ideolojimizin ve sosyal katılımımızın temelini oluşturuyor.” dedi.

“2011 yılında Makedonya finans piyasasına girdiğimizde ülkedeki en büyük finans kuruluşlarından biri olmayı hedefledik. Bu sayede bugün Kuzey Makedonya'nın en hızlı büyüyen Bankası ve ülkedeki en büyük beş Bankadan biri olmayı başardık. Amacımıza ulaşmak için diğer Bankacılık kurumlarından farklı, daha iyi, "daha yeni" bir şey sunmamız gerekiyordu. Tüm faaliyetlerimizin esasını oluşturan “İnsanlar Önemlidir” sloganımızı hayata geçirdik.”

-Halkbank olarak 2023 yılını genel anlamda yaptığınız çalışmalar açısından nasıl değerlendiriyorsunuz?

Çalışma, uygulanan plan ve faaliyetlere ve elbette elde edilen sonuçlara göre değerlendirildiğinden, Halkbank AD Üsküp’ün 2023 yılında piyasadaki en rekabetçi ürünleri sunmayı başardığını, bunun sonucunda hem kredi hem de mevduat bazında büyüme, aktiflerde büyüme ve tabii ki hatırı sayılır bir kâr elde edildiğini rahatlıkla söyleyebilirim. Böylece Makedonya finans piyasasındaki en büyük ve en güçlü markalardan biri olarak konumumuzu bir kez daha teyit ettik.

Bilindiği üzere geçtiğimiz yıl Kuzey Makedonya Cumhuriyeti Merkez Bankası'nın sıkı para politikasının bir sonucu olarak faiz oranları artmaya devam etti. Bu elbette Rusya-Ukrayna savaşının neden olduğu ekonomik kriz nedeniyle 2022'de hızla yükselen enflasyonu düşürmek için dünyadaki tüm Merkez Bankalarının uyguladığı bir adımdı.

2023 Aralık ayı itibarıyla, mevduat tabanımız bir milyar euro’yu aştı, bunun 1.020 milyon euro’su tüzel ve gerçek kişi müşterilerimizin mevduatıdır ve geçen yılın aynı dönemine göre 171 milyon euro artış göstermiştir. Aynı zamanda kurumsal sektörün mevduatları 80 milyon euro, bireysel mevduatları ise 90 milyon euro’ya kadar arttı. Özellikle bireysel segmentteki bu büyümenin nedeni, piyasanın Halkbank’a olan güvenidir.

Kredi tahsis ve sıkı para politikası koşullarında 95 milyon euro’nun üzerinde bir artışımız var. Bunun büyük bir kısmı, kredilerde yaklaşık 90 milyon euro’luk bir artış yaşadığımız kurumsal sektörden kaynaklanıyor. Tüzel kişilerle ilgili ise her büyüklükteki şirket için kredilerde bir büyüme var. En büyük artış büyük şirketlerde görülse bile, tabi ki orta, küçük ve mikro işletmelerde de artış kaydedilmiştir. Bireysel kredilendirmede bir azalma var; Merkez Bankası’nın enflasyonu düşürmeye yönelik tedbirleri ve hedefleri göz önüne alındığında bu belki de beklenen bir durum.

Hesaplanan artışla birlikte aktiflerimiz şimdiden 1,6 milyar euro'ya ulaştı. Aralık 2023 itibarıyla net kârımız 20,3 milyon euro.

Özellikle son dört yılın "normal" yıllar olmaması nedeniyle, bu göstergeler bizi memnun ediyor. Malumunuz üzere 2020 yılında Kovid 19'un neden olduğu sağlık krizi başladı ve ertesi yıl da devam etti. Akabinde 2022 yılında, salgının sona ermesiyle birlikte, ekonomik akışların normalleşmesini beklediğimiz dönemde, fiyatlarda büyük bir sıçrama, büyük bir enflasyon ve ekonomik aktivitenin azalmasıyla dünyayı ekonomik krize sokan Rusya-Ukrayna savaşı yaşandı. Bu koşullar altında, faiz oranlarının artmasıyla birlikte değişen para politikası koşullarında, önceki yıllardan tamamen farklı bir şeye uyum sağladık, planlarımızı ve faaliyetlerimizi değiştirdik. Elde edilen sonuçlar kesinlikle iyi çalıştığımızın bir kanıtıdır.

-Bankacılık sektöründe her yıl ciddi yeniliklere imza atan Halkbank'ın 2023 yılında müşterilerine sunduğu yenilikler nelerdi?

Yeni teknolojileri tanıtma ve yenilikçi ürünler sunma konusunda lider olmaktan gerçekten gurur duyuyoruz. Elektronik ve mobil bankacılık platformumuz, ödeme koruması ve güvenliği için yerleşik sistemler, HalkPay ve GarminPay uygulamaları, çevrimiçi kredi tahsis ve çevrimiçi mevduatlarımız ve Bonus puan programımız Halkbank’ın piyasaya ilk kez sürdüğü yeniliklerin başında yer almaktadır. Bazı ürünler hususunda hala piyasadaki benzersizliğimiz devam etmekte olup, ürünlerimizin benzerini hizmet olarak diğer Bankaların da sunduğunu görmekteyiz.

Dünyadaki Bankacılık alanındaki teknolojik yenilikleri sürekli takip ediyoruz ve ana bankamız Halkbank Türkiye gibi büyük bir grubun parçası olmamızın bize çok büyük katkısı oluyor, oradan tecrübe kazanıyoruz. Her yıl hizmetleri kolaylaştıracak, yeni kullanıcı memnuniyetine katkıda bulunacak teknolojik açıdan yeni bir ürün ortaya çıkarmaya çalışıyoruz.

Bu yıl yeni işlevsellik olan elektronik veri güncellemesini tanıttık. Kişisel verilerin güncellenmesi, her bankacılık hizmeti kullanıcısının iki yılda bir veya verilerde değişiklik olması veya kimlik belgesinin yenilenmesi durumunda daha önce yapması gereken bir yükümlülüktür. Bu aynı zamanda şubeye gitme taahhüdü anlamına da geldiğinden, müşterilerin güncellemeyi cep telefonlarından OneID uygulaması aracılığıyla elektronik olarak yapmalarını sağlayan pazardaki ilklerden biri olduk.

Bu uygulama, OneID elektronik kimlik ve dijital imza uygulamasını AppStore, Play Store veya App Gallery'den indirerek de uygulanabilir. Uygulama, akıllı telefonunuza indirerek sonraki adımlarda size yol gösterir.

İki yıl geçerli. olan OneID sertifikasının oluşturulmasından itibaren gelecekte herkes birden fazla avantaja sahip olabilir çünkü bu sertifika çeşitli hizmetler ve koşullar için dijital imza görevi görecek ve her an 7/24 erişilebilir olacaktır. Çok yakında, çeşitli Banka ürünlerine yönelik talep ve sözleşmelerin gişeye gitmeden dijital olarak imzalanmasını da sunacağız.

Ayrıca OneID, hizmet sunan çeşitli şirketlerin önünde elektronik kimlik belirleme ve elektronik imzalama aracı olacaktır. Uygulamanın üreticisi, ülkenin ödeme sistemlerinin bir parçası olan KİBS takas merkezi ve Nextsense şirketidir. Hizmet, Avrupa standartlarına ve Avrupa düzenlemelerine uygun olarak ve elektronik belgeler, elektronik kimlik ve gizli hizmetlere ilişkin Makedonya Yasasına uygun olarak geliştirilmiş ve sertifikalandırılmıştır. OneID, Bilgi Toplumu ve İdare Bakanlığı'nın resmi nitelikli elektronik kimlik planlarının bir parçasıdır ve yüksek düzeyde gizlilik sağlar.

-Sunduğu hizmetler açısından bankanızı Makedonya piyasasındaki diğer bankalardan ayıran özellikleri nelerdir?

Diğer Bankalardan farkımız hakkında konuşmak istemiyorum çünkü her banka kendi politikasını izliyor ve ulaşmaya çalıştığı kendi hedefleri var. Rekabet kesinlikle sizi değişmeye, yenilikçi olmaya, her zaman "dinç" olmaya motive eden en iyi itici güçtür; çünkü bugünün müşterileri, eğer memnun değillerse, kendilerine daha iyi ürün, hizmet ve koşullar sunacak başka alternatif yolları aramakta zorluk çekmezler.

2011 yılında Makedonya finans piyasasına girdiğimizde kendimize ülkedeki en büyük finans kuruluşlarından biri olmayı hedefledik. Bunu da başardık çünkü bugün Kuzey Makedonya'nın en hızlı büyüyen Bankasıyız ve ülkedeki en büyük beş Bankadan biriyiz.

Bunu belirtiyorum çünkü hedefe ulaşmak için diğer Bankacılık kurumlarından farklı, daha iyi, "daha dinç" bir şey sunmamız gerektiğini söylemek istiyorum. Tüm faaliyetlerimizin esası oluşturan “İnsanlar Önemlidir” sloganımızı hayata geçirdik. Halkbank gerçek anlamda insana adanmış bir Banka. Bu nedenle insanlar bizim için çok büyük önem arzederek, ideolojimizin, operasyonlarımızın ve sosyal katılımımızın temelini oluşturuyor.

Aslında çalışmalarımızda, Müşterinin ölçüsüne göre ürün ve hizmet yaratmak hususlarını esas alarak kendimize çok önemli bir prensip şiar edindik. Kişiye özel yaklaşım olarak adlandırılan yaklaşım organizasyon kültürümüzün önemli bir parçasıdır ve müşterilerin ihtiyaçlarını karşılamak amacıyla ürün ve hizmetleri iyileştirmenin yollarını bulmak için her gün çaba harcıyoruz.

Küçük ve orta ölçekli işletmelere yönelik desteğimizi de tanıttık. Çünkü bu kategorideki şirketlerin desteğinin kökleri ana bankamız Halkbank Türkiye'nin operasyonlarına dayanmaktadır. Bu destek ve ölçüsüne göre ürün yaratılması, muhtemelen Halkbank'ın birkaç yıl üst üste yeni kurulan şirketlerin ilk tercihi olmasının da nedenidir.

Aynı zamanda kişiselleştirilmiş Bankacılık hizmetleri sunmanın yanı sıra, son derece gelişmiş, modern bir alternatif kanal platformu aracılığıyla yeni teknolojilerin tanıtılması ve hızlı hizmet sağlanmasında da lideriz. Aynı zamanda yatırımları destekleyerek, bireylerin ve işletmelerin fikir ve hedeflerini gerçekleştirmelerine yardımcı olarak toplumla birlikte gelişiyor, sürdürülebilir kalkınmaya doğru birlikte ilerliyoruz.

Bugün Halkbank, tüm Bankacılık hizmetlerini etkin bir şekilde sunarak müşterilerine, hissedarlarına ve çalışanlarına değer yaratmayı, bu sayede Bankacılık sektörünün ve sermaye piyasasının gelişimine katkıda bulunmayı misyon edinmiş güçlü bir Banka ve güçlü bir markadır.

-Müşterilerin taleplerine ulaşması bakımından önemli ölçüde kolaylık sağlayan elektronik bankacılık alanında hangi hizmetleri veriyorsunuz?

Hızlı ve dinamik bir yaşam temposunun hüküm sürdüğü günümüz dünyasında dijital hizmetler, işlerin hızlı ve verimli bir şekilde tamamlanmasını sağlaması açısından büyük bir avantajdır. Bankacılık bu tür değişikliklerden muaf değildir. Dijital devrim, aynı faydaların bankacılık sektörüne dahil edilmesine yoğun bir şekilde katkıda bulundu; böylece bugün modern bankacılıkta internet ve mobil bankacılık giderek birincil iletişim kanalı haline geliyor.

Halkbank AD Üsküp, modern bir finans kurumu olarak, modern bankacılık trendlerini sürekli takip edip uygulayan, yeni teknolojik trendlerini operasyonlarına dahil eden liderler arasında yer almakta ve bu sayede müşterilerine en hızlı, en güncel ve en güvenilir hizmeti sunmaktadır.

Kullanıcılarımızın her birinin mali durumlarını bilgisayarlarından, dizüstü bilgisayarlarından veya cep telefonlarından kolayca yönetebilmeleri için çalışıyoruz. Kullanıcılarımız için hayata geçirdiğimiz bir dizi diğer hizmetin temelini oluşturan elektronik ve mobil bankacılığın mümkün kıldığı şey de tam olarak budur. Halkbank'ın elektronik ve mobil bankacılığını kullanan her kullanıcı, e-bankacılık ve mobil bankacılık hizmetleri aracılığıyla hesaplarının ve kredi kartlarının durumunu kontrol edebilir, para ödemesi yapabilir, bunları başka bir hesaba aktarabilir, kamu hizmetleri, krediler ve diğer günlük işlemler için ödeme yapabilir. Bu sayede döviz satıp alabilir, kişisel bütçeler oluşturabilir, hatırlatma ödemeleri yapabilir, kredi başvurusunda bulunabilir, denar veya döviz mevduatı açabilirsiniz.

Ayrıca Online Mevduat ve Online Kredi gibi bu platformlara özel ürünler de oluşturduk. Bu ürünlerle, yeni yenilikçi ürün ve hizmetlerin sunulmasında liderlik konumumuzu bir kez daha teyit ettik. Her iki ürün de bireysel müşterilere yönelik olup, müşteriler şubeye gitmeden kolayca, hızlı ve basit bir şekilde tasarruf etmeye başlayabilir veya gerekli finansal kaynakları elde edebilirler. Bu iki ürünün ortak noktası müşterinin Halkbank elektronik bankacılık kullanıcısı olması gerektiğidir.

Halkbank, tüzel kişilere elektronik bankacılığı kullanmanın sağladığı faydanın yanı sıra, halihazırda ve önümüzdeki dönemde satış teklifini artırma eğilimi nedeniyle kesinlikle büyüyecek olan e-mağaza açma olanağı da sunmaktadır.

Genel olarak müşterilerin dijital kanalları kullanma alışkanlıklarında önemli bir değişiklik oldu ve çeşitli bankacılık görevlerinin verimli bir şekilde tamamlanmasını sağlayacak ürünler yaratarak bu kanalların kullanımını daha da teşvik etmeye çalışıyoruz.

-Sosyal açıdan sorumlu bir banka olarak çevrenin korunmasından, kadın girişimcilere desteğe kadar birçok alanda sürdürdüğünüz faaliyetlerinizden kısaca söz eder misiniz?

Öncelikle Halkbank AD Üsküp’te kurumsal sosyal sorumluluk bilincinin oldukça yüksek olduğunu söylemek istiyorum. Makedonya pazarında bu isim altında çalışmaya başladığımızdan bu yana, hem genel faaliyetleri hem de spor, kültür, eğitim, çevre koruma ve daha birçok alandaki diğer faaliyetleri destekleyerek topluluğa sürekli destek veriyoruz. Platformlarımızdaki temel faaliyetler için küresel planlarımız var: Sağlıklı yaşam tarzını teşvik etmek ve çevreyi korumak anlamına gelen yeşil gündemimize bağlı olan HalkEco, ardından eğitim ve öğretim alanında en gençleri desteklemeyi amaçlayan Halki ve odak noktası yaşlı nesil olan, kendisinden çok şey öğrenebileceğimiz Bilgeliğin Koruyucuları platformu.

Bunun yanı sıra Manaki Festivali, gençlere, öğrencilere destek, dijitalleşme gibi kültürel etkinlikleri destekleyecek birçok faaliyetimiz var.

Daha fazla cinsiyet eşitliği sağlamak için kadın girişimcileri desteklemeye de özel önem veriyoruz çünkü kadınların eşitliği ve bağımsızlığına yönelik ilk adım finansal bağımsızlıktır. Ülkedeki kadınları desteklemeye yönelik entegre platformumuzun bir parçası olarak, kadın girişimcilere daha fazla fırsat ve kolaylaştırılmış koşullar sunan iş paketi bulunmaktadır. Kadınlara yönelik Paket adını verdiğimiz bu ürün, hakim kurucu veya sahiplerinin kadın olduğu, yani kurucularının tüzel kişi olduğu durumlarda nihai hakim sahibinin bir kadın veya birden fazla kadın olduğu mikro, küçük ve orta ölçekli işletmelere yöneliktir.

Ancak sportif, kültürel, çevresel ve insani birçok etkinliğe verdiğimiz desteklerin birçoğunun toplumdaki ve ötesindeki gelişmelere uygun olarak sürekli olarak hayata geçirildiğini vurgulamak isterim. Örneğin, son zamanlarda Türkiye'de yaşanan ve binlerce cana mal olan ve yüzbinlerce insanı evsiz bırakan büyük deprem, Devleti, diğer birçok şirketi, STK'yı ve vatandaşları olduğu gibi bizi de yardıma sevk etti. Bu nedenle Türkiye'deki yıkıcı deprem mağdurlarına 500.000 Euro bağışlamaya karar verdik. Halkbank AD Üsküp, Makedonya'da marka olarak var olduğu ve geliştiği bu 13 yılda, her yıl toplam kârını orantılı olarak yeniden yatırıma, çalışanların bakımına ve ülkedeki sosyal sorumluluk projelerine yatırım yapmak üzere dağıtıyor. Ana bankamızın faaliyet gösterdiği ve bugünlerde son derece zor durumda olan Türkiye Cumhuriyeti halkına bu kez insanlığımızı gösterdik.

Makedonya Türkiye Ticaret Odası MATTO üyeleriyle birlikte toplanan bağışlarla depreme en uygun şehirlerden biri olan Malatya şehrinde "Kuzey Makedonya" adını alacak bir okulun inşaatını finanse ettik. Kalıcı bir değeri temsil ettiği, Makedon ve Türk halkı arasındaki dostluğu her zaman hatırlatacağı, sayısız gencin hayatını olumlu yönde etkileyeceği ve Malatyalılara daha parlak bir gelecek sunacağı için bu okula karar verdik.

-Bahsettiğiniz bu sosyal sorumluluk projelerinin kuşkusuz hepsinin sizdeki yeri ayrıdır, bir veya iki tanesini diğerlerinden ayırıp daha ayrıntılı bir şekilde açıklar mısınız?

Halkbank'ın Makedonya pazarında ECO odaklı bir banka olarak tanınmasına katkı sağlayan HalkEco platformu üzerinden yürütülen çalışmalardan özellikle gurur duyduğumuzu söyleyebilirim. Çeşitli HаlkEco kampanyaları ve çok sayıda uygulamaya konulan eylem ve girişim aracılığıyla, herkes için daha iyi, daha temiz ve daha sağlıklı bir çevreye gözle görülür bir katkıda bulunmak ve aynı zamanda toplumdaki her paydaşın daha fazla sorumluluk almasını teşvik etmek için gerçekten büyük bir çaba harcıyoruz.

Bankamız, çevre sorunlarına yönelik farkındalığı artırmak amacıyla Ekim 2019'dan itibaren HalkEco mobil uygulamasını hayata geçirerek vatandaşları bir dizi hediye ve avantajla yürümeye, koşmaya veya bisiklete binmeye teşvik ediyor.

Ancak HаlkEco bugün sadece bir uygulama değil, sağlıklı yaşam tarzını teşvik etmek ve doğayı korumak için başka projeleri de hayata geçirdiğimiz bir platform haline geldi. Halkbank, Ekim 2019'da gerçekleştirdiği ilk ağaçlandırma eyleminden bu yana, büyüklü küçüklü bir dizi yeni ağaç dikme eylemi gerçekleştirerek, 50.000'e yakın yeni fidan bağışlayarak ülkenin çeşitli yerlerine dikti.

Geçtiğimiz günlerde Tarım Bakanı Lupço Nikolovski ile yaptığımız görüşmede önümüzdeki beş yıllık dönemde bir milyon fidan bağışlayacağımızı duyurmuştuk. Bu bağışla, orman fonunun artırılmasına ve restorasyonuna katkıda bulunacağımıza inanıyoruz.

Hаlkbank, Mastercard desteğiyle faaliyet gösterdiği HalkEco platformu aracılığıyla, Kamusal alanların yeşillendirilmesi ve orman fonunun restorasyonunun yanı sıra, doğayı koruma ve sağlıklı yaşam tarzlarını geliştirme ihtiyacı konusunda farkındalığı artırmak için kentsel alanlarda eko bağışlar, spor etkinliklerinin desteklenmesi ve iletişimi de içeren bir dizi başka eko faaliyet de gerçekleştirdi.

Sağlıklı bir yaşam tarzını desteklemek söz konusu olduğunda, Banka olarak, geleneksel olarak 8 Eylül'de Mavrovo'da düzenlenen ve hem profesyonel bisikletçiler hem de bisiklet tutkunu amatörler tarafından yoğun bir katılımın olduğu HalkVeloGreen bisiklet yarışının da organizasyonunu yapmaktayız.

-2024 yılında banka hizmetleri noktasında müşterilerinize neler sunmayı hedefliyorsunuz?

Önümüzdeki dönemde hedefimiz, müşteri memnuniyetini sağlamak amacıyla yenilikçi ürün ve hizmet yelpazesini genişletmek, reel sektöre üstün ürün ve hizmetler sunmak, kaliteli müşteri odaklı hizmet anlayışını benimsemek ve bunlara sürekli önem vermek olacaktır. Ayrıca dijitalleşme trendlerini takip ederek tüm iş süreçlerimizi dijitalleştirmek ve iyileştirmek için yatırımlarımıza aralıksız devam edeceğiz.

Bu şekilde ve önümüzdeki dönemde de markamızı oluşturmaya, ülkenin en büyük bankalarından biri ve müşterilerin ilk tercihi olma hedefine ulaşmaya devam edeceğiz. Bunu, yeni, yenilikçi hizmetleri piyasadaki en iyi koşullarla sunarak, durdurulamaz bir hızla gelişen ve birçok yeni fırsata kapı açan yeni teknolojileri izleyerek ve uygulayarak başaracağız. Sosyal faaliyetlere verdiğimiz destekle sosyal sorumluluk örneği olmaya devam edeceğiz.